Ofte stillede spørgsmål
Vi er her for at hjælpe dig hele vejen. Find svar på de mest stillede spørgsmål eller kig forbi vores Hjælpecenter. Og husk – du er altid velkommen til at skrive til os, hvis der er noget, du er i tvivl om.
Hvordan får jeg adgang til min konto?
Klik på “Log ind” øverst til højre på siden, og indtast din e-mailadresse. Du kan få tilsendt et login-link på e-mail og logge ind uden adgangskode – eller logge ind på klassisk vis med din adgangskode.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
På login-siden skal du klikke på “Log ind med adgangskode” og derefter vælge “Opret ny adgangskode”. Indtast den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto, og klik på “Send instruktioner”. Du vil kort efter modtage en e-mail med vejledning. Klik på “Nulstil adgangskode” i e-mailen, og vælg en ny adgangskode. Herefter bliver du automatisk sendt videre til kataloget.
Hvis du har svært ved at huske din adgangskode, kan du også benytte vores adgangskodefri login ved at anmode om et login-link direkte på login-siden.
Hvordan får jeg adgang til bike timerne?
Når du er logget ind, finder du alle vores videoer under “Timer” i menuen øverst på siden.
Kan jeg downloade videoer og gemme dem på min enhed?
Vores indhold er kun tilgængeligt via streaming og kan ikke downloades direkte til din enhed. Du har dog altid adgang til indholdet ved at logge ind på din konto.
Hvorfor oplever jeg buffering eller problemer med afspilningen?
Oplever du buffering eller afspilningsproblemer, skyldes det ofte din internetforbindelse. Vi anbefaler mindst 25 Mbps for en stabil streamingoplevelse. Prøv eventuelt at genindlæse siden, skifte browser eller rydde din cache.
Kan jeg oprette flere konti med den samme e-mailadresse?
Nej, hver e-mailadresse kan kun være tilknyttet én konto. Hvis du mener, at du allerede har en konto, men ikke kan huske dine loginoplysninger, kan du bruge funktionen “Glemt adgangskode”.
Hvordan pauser eller opsiger jeg mit abonnement?
For at administrere dit abonnement skal du logge ind på din konto og klikke på din profil øverst til højre. Vælg herefter “Køb”. Her kan du enten sætte dit abonnement på pause eller opsige det ved at klikke på “Afslut medlemskab”.
Hvordan ændrer jeg mit medlemskab eller opdaterer mine betalingsoplysninger?
For at ændre dit medlemskab eller opdatere dine betalingsoplysninger skal du logge ind på din konto og klikke på “Profil” øverst til højre. Vælg derefter “Køb”.
Hvis du vil ændre dit medlemskab, skal du klikke på “Administrér medlemskab” under afsnittet Medlemskab og følge vejledningen for at skifte til en anden løsning.
Hvis du vil opdatere dine betalingsoplysninger, skal du klikke på “Skift betalingsmetode” under afsnittet Betalingsmetode og indtaste dine nye oplysninger.
Hvorfor bliver mit betalingskort afvist?
Nogle kredit- og betalingskort har begrænsninger for onlinekøb. Hvis dit kort bliver afvist, kan det hjælpe at kontakte din kortudsteder og bekræfte, at købet er i orden. Derudover understøtter visse kort ikke abonnementsbetalinger, hvilket kan medføre, at betalingen ikke går igennem.
Hvordan køber jeg et gaveabonnement?
For at købe et gaveabonnement skal du scrolle til bunden af hjemmesiden og klikke på “Køb et gavekort” i footeren. Du skal herefter logge ind på din konto – eller oprette en, hvis du ikke allerede har en. Vælg det abonnement eller den pakke, du ønsker at give i gave, vælg gaveperiodens varighed, og gennemfør købet ved at indtaste dine betalingsoplysninger.
Efter købet vil du se en bekræftelsesside og modtage en bekræftelsesmail med gavekoden samt et link, som du nemt kan dele med modtageren.
Hvordan indløser jeg et gaveabonnement?
For at indløse et gaveabonnement skal du bruge det link, som gavegiveren har delt med dig. Når du klikker på linket, bliver gaveabonnementet automatisk tilknyttet din konto. Hvis du ikke allerede har en konto, vil du blive bedt om at oprette en.
Må man spise kage når man cykler.
Det må man altid, men vi anbefaler at skal det gøres, at man venter til bagefter – det er både nemmere og sviner mindre. :)
Hvad er jeres refusionspolitik?
Hos BikeStreamers tilbyder vi en 7 dages gratis prøveperiode, så du har mulighed for at afprøve platformen og indholdet, før der opkræves betaling.
Når prøveperioden udløber, overgår dit medlemskab automatisk til et betalt abonnement, medmindre du selv opsiger det inden periodens udløb.
Der ydes ikke refusion af betalinger, når først en betaling er gennemført – uanset om abonnementet opsiges kort tid efter, eller om indholdet har været anvendt i perioden.
Du har 7 dage gratis til at vurdere, om BikeStreamers er noget for dig
Opsiger du inden for prøveperioden, opkræves der intet
Når en betaling er gennemført, gives der ingen refusion
Du kan til enhver tid selv opsige dit abonnement via din konto, så det ikke fornyes fremadrettet
Har du spørgsmål til dit abonnement eller brug for hjælp til opsigelse, er du altid velkommen til at kontakte os.
Har du stadig brug for hjælp?